Institución: UNRaF, Área de Informática - Rectorado
Presentado por: Alejandro Tassoni, Marcos Blua, Sebastian Clement, Rocio Pagliero y Esteban Appo.
Eje temático: Herramientas de IA en procesos y prestaciones
Resumen
La Universidad Nacional de Rafaela (UNRaf) incorporó el asistente conversacional Meet Cody IA en su portal institucional con el objetivo de fortalecer la experiencia digital de su comunidad académica y administrativa. Esta iniciativa responde a la necesidad de brindar acceso inmediato a información institucional, reducir la carga operativa de distintas áreas y modernizar los servicios digitales de la universidad.
El proceso de implementación se desarrolló en etapas: pruebas piloto con usuarios internos, integración técnica en la web mediante un botón flotante con iframe embebido, y carga de reglamentos, instructivos y guías como base de conocimiento. Asimismo, se capacitó a administradores para gestionar documentos y métricas, permitiendo la actualización de contenidos sin requerir intervención técnica especializada.
Los resultados preliminares evidencian un 80% de aceptación positiva en las interacciones, destacando la utilidad de la herramienta para aspirantes, estudiantes, docentes y no docentes. De manera específica, el chatbot contribuyó a reducir la carga operativa en las áreas de Comunicaciones, Alumnado y Soporte, al absorber consultas frecuentes y repetitivas que antes demandaban recursos humanos. Esto liberó tiempo para tareas de mayor valor agregado y agilizó los tiempos de respuesta.
La experiencia demuestra que la incorporación de inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia institucional y la satisfacción de los usuarios, siempre que se acompañe de una actualización constante de contenidos y planificación de escalabilidad. De este modo, UNRaf se posiciona como referente innovador en la aplicación de IA en la educación superior.